Häufig gestellte Fragen.

Wann bekomme ich meine Schlussrechnung?

Inneralb von 6 Wochen nach dem letzten Tag der Belieferung erhalten Sie Ihre Schlussrechnung.

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Muss ich bei Umzug meinen Vertrag kündigen?

Sie sind noch kein Yello Kunde? Dann müssen Sie Ihren bisherigen Stromvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen.

Sie sind bereits Yello Kunden? Klasse, wir lieben Veränderung und sind jederzeit startklar für den Tapetenwechsel. Teilen Sie uns Ihren Umzug einfach rechtzeitig über unseren Umzugsservice in kWhapp oder Mein Yello mit. Wir benötigen lediglich Ihre neuen Adressdaten sowie die neue Zählernummer.

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Sie sind noch kein Yello Kunde? Dann müssen Sie Ihren bisherigen Stromvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen.

Sind Sie bereits Yello Kunden? Klasse, wir lieben Veränderung und sind jederzeit startklar für den Tapetenwechsel. Teilen Sie uns Ihren Umzug einfach rechtzeitig über unseren Umzugsservice, in kWhapp oder direkt in Mein Yello. Wir benötigen lediglich Ihre neuen Adressdaten sowie die neue Zählernummer.

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Kann ich meinen Strom- oder Gasanbieter wechseln, wenn ich umziehe?

Sind Sie bereits Yello Kunde?
Super! Denn wenn Sie umziehen, zieht Yello einfach mit. Mit unserem Umzugssservice ist das ganz einfach. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern unter 0221 - 27 11 7777 weiter.

Sie sind noch kein Yello Kunde?
Wir freuen uns, wenn Sie im Rahmen Ihres Umzugs Yello Kunde werden. Kündigen Sie einfach Ihren bisherigen Strom- oder Gasvertrag für Ihr altes Zuhause und melden Sie sich bei Yello an. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen dazu.

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Was passiert mit der Solaranlage, wenn das Haus innerhalb der 25 Jahre verkauft wird?

Die Solaranlage wird für 25 Jahre auf Ihrem Dach befestigt. Sollten Sie Ihr Haus vorher verkaufen, muss der Pachtvertrag vom Käufer übernommen werden. Sie können Ihren Pachtvertrag das erste Mal nach 15 Jahren mit einer Kündigingsfrist von 3 Monaten zum Jahresende kündigen. Der in der Restlaufzeit erzeugte Strom wird ab diesen Zeitpunkt komplett für die Yello Solar GmbH ins Netz eingespeist. Die Solaranlage bleibt weiterhin bis zum Ablauf der Restlaufzeit auf Ihrem Dach befestigt.

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Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Das ist natürlich schade, aber Reisende soll man bekanntlich nicht aufhalten. Ihre Kündigung können Sie uns einfach per Post, Fax oder E-Mail schicken.

E-Mail: immerda@yello.de
Fax: 0221 27 11 7001
Post: Yello Strom GmbH, Siegburger Straße 229, 50679 Köln

Warum wollen Sie gehen? Lassen Sie sich über Ihre Alternativen in einem persönlichen Gespräch beraten. Nutzen Sie dafür unseren Rückrufservice. Oder rufen Sie uns an, dann können wir über Ihre Kündigung sprechen. Unter 0221 - 996 90 100 sind wir von Montag bis Samstag von 6 bis 22 Uhr – außer an Feiertagen erreichbar.

Sie ziehen um?
Wir lieben Veränderung und sind jederzeit startklar für den Tapetenwechsel. Teilen Sie uns Ihren Umzug einfach rechtzeitig über unseren Umzugsservice in Mein Yello oder kWhapp mit. Wir benötigen lediglich Ihre neue Adresse sowie die neue Zählernummer.

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Muss ich mein Wunsch-Gerät nach der Kündigung zurückgeben?

Nein, Sie können Ihr Wunsch-Gerät selbstverständlich behalten. Aber dabei gilt folgende Regel:

Wenn Ihr Strom- oder Gasvertrag vor Ablauf der 24 Monate aus Gründen endet, die Sie zu vertreten haben, also z.B. aufgrund von ausbleibenden Zahlungen, verpflichten Sie sich zur Zahlung von 14,50 € für jeden Monat der verbleibenden Vertragslaufzeit. Die Summe rechnen wir als Einmalzahlung mit Ihrer Schlussrechnung des Liefervertrags ab.

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Wie ist meine Vertragslaufzeit?

Das ist von Tarif zu Tarif unterschiedlich. Grundsätzlich haben unsere Plus und Extra Tarife eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Strom Basic und Yello Gas Basic haben eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Ohne Kündigung verlängert sich Ihr jeweiliger Tarif um 1 bis 12 Monate.

Sie wollen wissen, wie lange Ihr Vertrag noch läuft? Schauen Sie ganz einfach in Mein Yello nach. Dort finden Sie alle Infos zu Vertragsende, Kündigungsfrist oder Laufzeit rund um Ihren Vertrag.

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Was passiert mit meinen Daten, wenn ich gekündigt habe?

Wir speichern Daten nur so lange und zu solchen Zwecken, wie auch legitime Gründe dafür vorliegen. Das bedeutet: Wir verarbeiten und speichern Ihre personenbezogenen Daten beispielsweise so lange,

  • bis alle gegenseitigen Ansprüche erfüllt sind,
  • ein überwiegendes berechtigtes Interesse unsererseits besteht, diese Daten zu verarbeiten oder
  • wie kaufmännische oder steuerliche Aufbewahrungspflichten dies vorschreiben.

In gewissen Fällen kann dabei eine Speicherdauer von bis zu 30 Jahren bestehen, die es erforderlich machen, Ihre Daten zur Erhaltung von Beweismitteln aufzubewahren. Unsere vollständigen Infos zum Thema Datenschutz finden Sie hier: Datenschutzinformation

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Welche Kündigungsfrist habe ich?

Ihren Tarif können Sie 6 Wochen vor Ende der jeweiligen Mindestvertragslaufzeit kündigen. Werfen Sie dafür einen Blick in Ihre Vertragsdetails oder die jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Kündigen Sie den Vertrag nicht rechtzeitig, verlängert er sich - je nach Tarif - um 1 bis 12 Monate.

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Ich habe ein Problem - wohin kann ich mich wenden?

Natürlich helfen wir Ihnen gern so schnell wie möglich weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Hier der direkte Draht zu Yello.

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