Häufig gestellte Fragen.

Ändert sich mein Preis, wenn ich umziehe?

Sie nehmen Ihren Vertrag einfach so mit wie er ist und Ihr Preis bleibt gleich. Ihr monatlicher Abschlag hängt von Ihrem Verbrauch ab. Ändert sich dieser zum Beispiel durch Familienzuwachs, neue Elektrogeräte oder, weil Ihr neues Zuhause einfach größer oder kleiner ist, berücksichtigen wir das natürlich. Sie haben Ihren Abschlag auch immer unter Kontrolle, wenn Sie regelmäßig den Abschlags-Check über unsere Energie-Check App kWhapp nutzen. Sie können Ihren Abschlag aber auch direkt in Mein Yello ändern.

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Muss ich bei Umzug meinen Vertrag kündigen?

Sie sind noch kein Yello Kunde? Dann müssen Sie Ihren bisherigen Stromvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen.

Sie sind bereits Yello Kunden? Klasse, wir lieben Veränderung und sind jederzeit startklar für den Tapetenwechsel. Teilen Sie uns Ihren Umzug einfach rechtzeitig über unseren Umzugsservice in kWhapp oder Mein Yello mit. Wir benötigen lediglich Ihre neuen Adressdaten sowie die neue Zählernummer.

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Kann ich meinen Umzug auch nachträglich melden?

Das können Sie natürlich tun! Wenn Sie schon Yello Kunde sind, sollten Sie nur nicht länger als 6 Wochen nach Ihrem Umzug warten. Und wenn Sie sind noch kein Yello Kunde sind, melden Sie sich am besten einfach bis zu 4 Wochen nach Ihrem Umzug.

Schaffen Sie es nicht rechtzeitig sich zu melden, landen Sie automatisch in der Grundversorgung. In diesem Fall, geben Sie uns einfach unter Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr – außer an Feiertagen Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr – außer an Feiertagen bescheid oder schreiben sie uns. Dann sorgen wir dafür, dass Sie so schnell wie möglich zu Gelb wechseln.

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Kann ich meinen Vertrag bei Umzug einfach mitnehmen?

Natürlich! Sie können Ihren Vertrag ganz einfach mitnehmen. Wenn es soweit ist, teilen Sie uns Ihren Umzug doch kurz über unseren Umzugsservice in kWhapp oder direkt in Mein Yello mit. Wir benötigen lediglich Ihre neuen Adressdaten sowie die neue Zählernummer. Wir kümmern uns um den Rest. So wie Sie es von Yello gewohnt sind, können Sie sich einfach ganz entspannt zurück lehnen.

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Was passiert, wenn ich meinen Umzug nicht rechtzeitig mitteile?

Das kann natürlich mal passieren zwischen Kisten, Kleister und Kram auspacken. In dem Fall stehen Sie natürlich nicht ohne Strom da. Sie landen in der Grundversorgung. Wenn das so ist, melden Sie sich einfach bei uns und wir sorgen dafür, dass Sie schnell wieder bei uns sind.

Rufen Sie uns kurz an unter: 0221 - 996 90 115 von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr – außer an Feiertagen oder schreiben sie uns.

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Kann ich meinen Strom- oder Gasanbieter wechseln, wenn ich umziehe?

Sind Sie bereits Yello Kunde?
Super! Denn wenn Sie umziehen, zieht Yello einfach mit. Mit unserem Umzugssservice ist das ganz einfach. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern unter 0221 - 27 11 7777 weiter.

Sie sind noch kein Yello Kunde?
Wir freuen uns, wenn Sie im Rahmen Ihres Umzugs Yello Kunde werden. Kündigen Sie einfach Ihren bisherigen Strom- oder Gasvertrag für Ihr altes Zuhause und melden Sie sich bei Yello an. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen dazu.

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Was ist, wenn ich nicht alle Informationen für die Umzugsmitteilung habe?

Das ist nicht schlimm. Alles, was noch fehlt, zum Beispiel Ihre Zählernummer, können Sie entspannt auch noch bis zu 6 Wochen nach Ihrem Umzug nachreichen. Das geht am besten über unseren Umzugsservice, in kWhapp oder direkt in Mein Yello.

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Was muss ich bei meinem Umzug beachten?

Gar nicht so viel, Yello zieht einfach mit. Alles was wir brauchen, sind Ihre neuen Adressdaten und Ihre neue Zählernummer. Teilen Sie uns einfach kurz vor oder nach Ihrem Umzugstermin Ihren Umzug mit: Das geht über unseren Umzugsservice, in kWhapp oder direkt in Mein Yello.

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Meine Adresse ändert sich. Was muss ich tun?

Wenn Sie umziehen, können Sie uns das ganz bequem über unseren Umzugssservice oder in Mein Yello mitteilen. Gern sind wir bei Fragen aber auch unter 0221 - 27 11 7777 für Sie da.

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Ändert sich mein Abschlag in meinen neuen vier Wänden?

Ihr Abschlag hängt von Ihrem Verbrauch ab. Ändert sich dieser zum Beispiel durch Familienzuwachs, neue Elektrogeräte oder, weil Ihr neues Zuhause einfach größer oder kleiner ist, berücksichtigen wir das natürlich. Sie haben Ihren Abschlag auch immer unter Kontrolle, wenn Sie regelmäßig den Abschlags-Check über unsere Energie-Check App kWhapp nutzen. Sie können Ihren Abschlag aber auch direkt in Mein Yello ändern.

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Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Das ist natürlich schade, aber Reisende soll man bekanntlich nicht aufhalten. Ihre Kündigung können Sie uns einfach per Post, Fax oder E-Mail schicken.

E-Mail: immerda@yello.de
Fax: 0221 27 11 7001
Post: Yello Strom GmbH, Siegburger Straße 229, 50679 Köln

Warum wollen Sie gehen? Lassen Sie sich über Ihre Alternativen in einem persönlichen Gespräch beraten. Nutzen Sie dafür unseren Rückrufservice. Oder rufen Sie uns an, dann können wir über Ihre Kündigung sprechen. Unter 0221 - 996 90 100 sind wir von Montag bis Samstag von 6 bis 22 Uhr – außer an Feiertagen erreichbar.

Sie ziehen um?
Wir lieben Veränderung und sind jederzeit startklar für den Tapetenwechsel. Teilen Sie uns Ihren Umzug einfach rechtzeitig über unseren Umzugsservice in Mein Yello oder kWhapp mit. Wir benötigen lediglich Ihre neue Adresse sowie die neue Zählernummer.

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