Häufig gestellte Fragen.

Ändert sich mein Abschlag in meinen neuen vier Wänden?

Vorerst bleibt Ihr Abschlag, so wie Sie ihn festgelegt haben. Vergrößern Sie sich räumlich, haben neue Elektrogeräte oder Familienzuwachs, kann sich ein Verbrauch natürlich verändern.

Nutzen Sie einfach regelmäßig den Abschlags-Check über unsere Energie-Check-App kWhapp oder ändern Sie Ihren Abschlag direkt in Mein Yello.

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Meine Adresse ändert sich. Was muss ich tun?

Möchten Sie umziehen, können Sie das ganz bequem über unseren Umzugsservice in Mein Yello mitteilen.

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Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Das ist natürlich schade, aber Reisende soll man bekanntlich nicht aufhalten.
Rufen Sie uns gern kurz an, dann können wir über Ihre Kündigung sprechen. Unter 0221-996 90 100 sind wir von Montag bis Samstag von 6 bis 22 Uhr - außer an Feiertagen - erreichbar. Ansonsten können Sie uns Ihre Kündigung mit Ihren Vertragsdaten einfach per Post, Fax oder E-Mail schicken.

Sie ziehen um?
Dann nehmen Sie den uns doch einfach mit. Alles was wir brauchen, sind Ihre neuen Adressdaten und die neue Zählernummer. Melden Sie uns Ihren Umzug einfach über unseren Umzugsservice in Mein Yello. Alles Weitere klären wir dann mit Ihnen.

Sie sind noch nicht bei Yello?
Wenn Sie sich für Yello entscheiden, kündigen wir Ihren jetzigen Stromvertrag. Sie brauchen nichts zu tun. Haben Sie schon selbst gekündigt, teilen Sie uns das einfach in Ihrem Strom- oder Gasauftrag mit. Wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihren bisherigen Strom- oder Gasvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen.

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Was ist, wenn ich nicht alle Informationen für die Umzugsmitteilung habe?

Das ist kein Problem. Sobald Sie alle Informationen beisammen haben, können Sie uns diese mitteilen. Sie sollten jedoch nicht länger als 6 Wochen nach Ihrem Umzug warten.

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Muss ich bei Umzug meinen Vertrag kündigen?

Für Neukunden:
Yello kündigt Ihren bestehenden Vertrag, sofern Sie nicht selbst gekündigt haben. Ziehen Sie um, müssen Sie Ihren bisherigen Stromvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen. Nutzen Sie doch einfach das für Sie vorbereitete Kündigungsformular.

Für Yello-Kunden:
Nein, das brauchen Sie nicht. Sie können Ihren Vertrag ganz einfach mitnehmen. Wenn es soweit ist, teilen Sie uns Ihren Umzug über unseren Umzugsservice in Mein Yello mit.

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Kann ich meinen Strom- oder Gasanbieter wechseln?

Klar! Jeder hat das Recht, seinen Energieanbieter selbst auszuwählen. Sie melden Strom oder Gas an und wir kündigen für Sie bei Ihrem aktuellen Anbieter. Haben Sie Ihren alten Vertrag bereits gekündigt, teilen Sie uns das einfach in Ihrem Strom- oder Gasauftrag mit.
Wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihren bisherigen Strom- oder Gasvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen dazu.

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Was passiert, wenn ich meinen Umzug nicht rechtzeitig mitteile?

Das kann natürlich mal passieren zwischen Kisten, Kleister und Kram auspacken. In dem Fall stehen Sie natürlich nicht ohne Strom da. Sie landen in der Grundversorgung. Wenn Sie aber auf uns nicht verzichten möchten, können Sie einfach einen Vertrag bei uns abschließen und wir regeln mit Ihrem Grundversorger den Rest.
Am schnellsten geht das per Telefon: 0221 - 27 11 7777 Montag bis Samstag von 6 bis 22 Uhr - außer an Feiertagen.

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Kann ich meinen Vertrag bei Umzug einfach mitnehmen?

Natürlich! Sie können Ihren Vertrag ganz einfach mitnehmen. Wenn es soweit ist, teilen Sie uns Ihren Umzug über unseren Umzugsservice in Mein Yello mit.

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Was muss ich bei meinem Umzug beachten?

Gar nicht so viel. Alles was Sie uns geben müssen, sind Ihre neuen Adressdaten. Teilen Sie uns am besten 4 Wochen vor Ihrem Umzugstermin Ihren Umzug über unseren Umzugsservice in Mein Yello mit.

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