Häufig gestellte Fragen.

Meine Adresse ändert sich. Was muss ich tun?

Teilen Sie uns Ihren Umzug einfach über unseren Umzugsservice in Mein Yello mit.

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Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Das ist natürlich schade, aber Reisende soll man bekanntlich nicht aufhalten. Ihre Kündigung können Sie unseren Kollegen unter 0221 996 90 100 mitteilen. Wir sind von Montag bis Samstag von 6 bis 22 Uhr - außer an Feiertagen - erreichbar. Ansonsten können Sie uns Ihre Kündigung auch einfach per Post, Fax oder E-Mail schicken.

Sie ziehen um?
Wir lieben Veränderung und sind jederzeit startklar für den Tapetenwechsel. Teilen Sie uns Ihren Umzug einfach rechtzeitig über unseren Umzugsservice in Mein Yello oder kWhapp mit. Wir benötigen lediglich Ihre neue Adresse sowie die neue Zählernummer.

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Ändert sich mein Abschlag in meinen neuen vier Wänden?

Vorerst bleibt Ihr Abschlag, so wie Sie ihn festgelegt haben. Vergrößern Sie sich räumlich, haben neue Elektrogeräte oder Familienzuwachs, kann sich ein Verbrauch natürlich verändern.

Nutzen Sie einfach regelmäßig den Abschlags-Check über unsere Energie-Check-App kWhapp oder ändern Sie Ihren Abschlag direkt in Mein Yello.

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Kann ich meinen Strom- oder Gasanbieter wechseln?

Klar! Jeder hat das Recht, seinen Energieanbieter selbst auszuwählen. Sie melden Strom oder Gas an und wir kündigen für Sie bei Ihrem aktuellen Anbieter. Haben Sie Ihren alten Vertrag bereits gekündigt, teilen Sie uns das einfach in Ihrem Strom- oder Gasauftrag mit.
Wenn Sie umziehen, müssen Sie Ihren bisherigen Strom- oder Gasvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen dazu.

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Muss ich bei Umzug meinen Vertrag kündigen?

Für Neukunden:
Yello kündigt Ihren bestehenden Vertrag, sofern Sie nicht selbst gekündigt haben. Ziehen Sie um, müssen Sie Ihren bisherigen Stromvertrag für Ihr altes Zuhause selbst kündigen. Nutzen Sie doch einfach das für Sie vorbereitete Kündigungsformular.

Für Yello-Kunden:
Nein, das brauchen Sie nicht. Sie können Ihren Vertrag ganz einfach mitnehmen. Wenn es soweit ist, teilen Sie uns Ihren Umzug über unseren Umzugsservice in Mein Yello mit.

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Was passiert, wenn ich meinen Umzug nicht rechtzeitig mitteile?

Das kann natürlich mal passieren zwischen Kisten, Kleister und Kram auspacken. In dem Fall stehen Sie natürlich nicht ohne Strom da. Sie landen in der Grundversorgung. Wenn Sie aber auf uns nicht verzichten möchten, können Sie einfach einen Vertrag bei uns abschließen und wir regeln mit Ihrem Grundversorger den Rest.
Am schnellsten geht das per Telefon: 0221 - 27 11 7777 von Montag bis Samstag von 6 bis 22 Uhr - außer an Feiertagen.

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Kann ich meinen Vertrag bei Umzug einfach mitnehmen?

Natürlich! Sie können Ihren Vertrag ganz einfach mitnehmen. Wenn es soweit ist, teilen Sie uns Ihren Umzug über unseren Umzugsservice in Mein Yello mit.

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Was muss ich bei meinem Umzug beachten?

Gar nicht so viel. Alles was wir brauchen, sind Ihre neuen Adressdaten. Melden Sie uns am besten 6 Wochen vor Ihrem Umzugstermin Ihren Umzug hier mit.

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Was ist, wenn ich nicht alle Informationen für die Umzugsmitteilung habe?

Das ist kein Problem. Sobald Sie alle Informationen beisammen haben, können Sie uns diese mitteilen. Sie sollten jedoch nicht länger als 6 Wochen nach Ihrem Umzug warten.

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