Question 1

Warum ist beim Plus Tarif der Grundpreis so hoch?

Accepted Answer

Mit unserem Plus-Produkt erhalten Sie nicht nur ein Strom- oder Gas-Tarif, sondern auch ein elektronisches Gerät Ihrer Wahl. Um dieses Gerät mit einer günstigen Einmalzahlung anbieten zu können, berechnen wir eine monatliche Zuzahlung in den Grundpreis.

Question 2

Muss ich mein Wunschgerät nach der Kündigung zurückgeben?

Accepted Answer

Nein, Sie können Ihr Wunschgerät selbstverständlich behalten. Aber dabei gilt folgende Regel:
Wenn Ihr Strom- oder Gasvertrag vor Ablauf der 21 Monate aus Gründen endet, die Sie zu vertreten haben, also z.B. aufgrund von ausbleibenden Zahlungen, verpflichten Sie sich zur Zahlung von 17,00 € für jeden Monat der verbleibenden Vertragslaufzeit. Die Summe rechnen wir als Einmalzahlung mit Ihrer Schlussrechnung des Liefervertrags ab.

Handelt es sich bei Ihnen um einen Vertrag mit einer Vertragslaufzeit von 18 Monaten, beträgt die Zahlung 19,50 € für jeden Monat der verbleibenden Vertragslaufzeit.

Question 3

Muss ich Abschläge zahlen, auch wenn mein Wunschgerät noch nicht eingetroffen ist?

Accepted Answer

Wer sich für einen Tarif mit Wunsch-Gerät entschieden hat, muss ab dem in der Vertragsbestätigung genannten Liefertermin jeweils zum 1. des Monats die Abschläge zahlen. Unabhängig davon, ob das Wunschgerät schon geliefert werden konnte.

Question 4

Wieso muss ich eine Zuzahlung zahlen? Erhalte ich das Gerät nicht kostenlos?

Accepted Answer

Das Wunschgerät ist Bestandteil des Plusvertrags und keine Prämie. Daher wird, genau wie zum Beispiel bei Handyverträgen eine Zuzahlung fällig.

Question 5

Wie viel muss ich zuzahlen und wohin muss ich das Geld überweisen?

Accepted Answer

Die Höhe des Zuzahlungsbetrags hängt davon ab, welches Gerät sie gewählt haben. Wenn Sie uns Ihre Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat mitgeteilt haben, buchen wir diesen Betrag etwa 2 Wochen nach Vertragsbestätigung von Ihrem Konto ab.

Wenn Sie den Betrag selbst überweisen, erhalten Sie von Yello eine extra Info mit allen Zahlungsdetails. Erst dann wird der Zuzahlungsbetrag für Ihr Wunschgerät fällig.

Question 6

Kann ich für das Wunschgerät eine bestimmte Lieferanschrift angeben?

Accepted Answer

Es tut uns leid, aber das Wunschgerät wird ausschließlich an die Lieferadresse für Strom oder Gas geliefert. Eine Abweichung der Adresse ist leider nicht möglich.

Question 7

Ich habe Fragen zu meinem Wunschgerät. An wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Wenn es um technische Fragen zu Ihrem Wunschgerät geht, ist es ratsam, den Hersteller zu kontaktieren. In Mein Yello finden Sie eine Übersicht der Servicekontakte, über die Sie den Hersteller Ihres Wunsch-Geräts kontaktieren können.

Question 8

Wer ist die Brodos AG?

Accepted Answer

Die Brodos AG ist unser Partner und ein Logistikdienstleister, der sich z.B. um Themen wie den Versand, die Rechnungserstellung oder das Retourenmanagement Ihres Wunsch-Geräts kümmert.

Question 9

Wann und wie bezahle ich die einmalige Zuzahlung für mein Wunschgerät?

Accepted Answer

Den Zuzahlungsbetrag für Ihr Wunschgerät buchen wir bequem von Ihrem Konto ab – natürlich nur, wenn Sie uns Ihre Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat mitgeteilt haben. Das passiert etwa 2 Wochen nachdem Sie die Vertragsbestätigung erhalten haben. Kurz davor informieren wir Sie darüber nochmal per E-Mail.

Wenn Sie den Betrag selbst überweisen, erhalten Sie von Yello eine extra Info mit allen Zahlungsdetails. Erst dann wird der Zuzahlungsbetrag für Ihr Wunschgerät fällig.

Hat alles geklappt, ist Ihr Wunschgerät spätestens 4 Wochen danach bei Ihnen.

Question 10

Kann ich mich nach meiner Bestellung noch für ein anderes Wunschgerät entscheiden?

Accepted Answer

Es tut uns leid, aber eine Änderung des gewählten Wunschgerätes ist nach Ihrer Bestellung leider nicht möglich. Falls Sie sich wirklich in ein anderes Wunschgerät verguckt haben, gibts einen Tipp für Sie. Den Plus Tarif gibt es für Strom und Gas – natürlich auch mit Wunschgerät. Schauen Sie sich doch gleich mal die Tarife an.

Question 11

Was ist eine Willenserklärung?

Accepted Answer

Am 27. Juli 2021 trat die Novellierung des Energiewirtschaftsgesetzes in Kraft. Diese hat mehr Transparenz und Verbraucherschutz bei Energielieferverträgen zum Ziel.
Die Willenserklärung ist ein Schutz für Sie, damit Ihnen keine Verträge aufgedrängt oder untergeschoben werden können. Sie enthält alle wichtigen Vertragsinformation und fasst diese zusammen. Nachdem Sie eingewilligt haben, können wir starten.

Question 12

Was muss ich machen, wenn ich eine Willenserklärung bekomme?

Accepted Answer

Das ist ganz einfach. Wenn der Vertrag für Sie passt, dann einfach der Willenserklärung zustimmen.

Wenn die Willenserklärung bei uns angekommen ist, dann kann es mit Ihrem Wechsel weiter gehen. Wenn alles geklappt hat, dann senden wir Ihnen die Vertragsbestätigung zu.

Question 13

Wie lange habe ich Zeit die Willenserklärung zurück zu senden?

Accepted Answer

Wenn wir Ihnen eine Willenserklärung zusenden, dann senden Sie uns diese bitte kurzfristig zurück.

Wenn innerhalb der Frist von 14 Tagen die Willenserklärung uns nicht vorliegt, dann müssen wir Ihren Auftrag stornieren – und das wäre doch sehr schade.

Question 14

Ist die Willenserklärung wichtig für meinen Vertrag?

Accepted Answer

Ja, die Willenserklärung ist wichtig für Ihren Vertrag, da Sie Ja, ich will! zu Ihrem Vertrag sagen und wir ohne Ihr ja Ihren Vertrag nicht abschließen können und wir dann den Vertrag stornieren müssen.

Der Vertrag kommt dann nicht zustande – und das wäre doch sehr schade.

Question 15

Was passiert, wenn ich die Willenserklärung nicht zurückschicke?

Accepted Answer

Wenn wir keine Willenserklärung von Ihnen haben, dann müssen wir Ihren Vertrag stornieren. Das bedeutet, dass der Vertrag nicht zustande kommt – und das wäre doch sehr schade.