Question 1

Warum ist beim Plus Tarif der Grundpreis so hoch?

Accepted Answer

Mit unserem Plus Produkt bekommst du einen Strom- oder Gas-Tarif plus ein elektronisches Gerät deiner Wahl. Um dir dieses Gerät mit einer günstigen Einmalzahlung anbieten zu können, berechnen wir eine monatliche Zuzahlung in den Grundpreis.

Question 2

Muss ich mein Wunschgerät nach der Kündigung zurückgeben?

Accepted Answer

Nein, du kannst dein Wunschgerät natürlich behalten. Aber dabei gilt folgende Regel: Wenn dein Strom- oder Gasvertrag vor Ablauf der 21 Monate die du zu vertreten hast, also z.B. aufgrund von ausbleibenden Zahlungen, verpflichten Sie sich zur zahlst du 17,00 € für jeden Monat der verbleibenden Vertragslaufzeit. Die Summe rechnen wir als Einmalzahlung mit deiner Schlussrechnung des Liefervertrags ab.

Hast du einen Vertrag mit einer Vertragslaufzeit von 18 Monaten, zahlst du 19,50 € für jeden Monat der verbleibenden Vertragslaufzeit.

Question 3

Muss ich Abschläge zahlen, auch wenn ich mein Wunschgerät noch nicht bekommen habe?

Accepted Answer

Wenn du dich für einen Tarif mit Wunschgerät entschieden hat, musst du ab dem Liefertermin in deiner Vertragsbestätigung die Abschläge zahlen – jeweils zum 1. des Monats. Unabhängig davon, ob dein Wunschgerät schon geliefert werden konnte.

Question 4

Wieso muss ich eine Zuzahlung zahlen? Erhalte ich das Gerät nicht kostenlos?

Accepted Answer

Das Wunschgerät ist Bestandteil des Plus Vertrags und keine Prämie. Darum wird eine Zuzahlung fällig – wie zum Beispiel auch bei Handyverträgen.

Question 5

Wie viel muss ich zuzahlen und wohin muss ich das Geld überweisen?

Accepted Answer

Die Höhe des Zuzahlungsbetrags hängt davon ab, welches Gerät du gewählt hast. Wenn du uns deine Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat mitgeteilt hast, buchen wir diesen Betrag etwa 2 Wochen nach Vertragsbestätigung von deinem Konto ab.

Wenn du den Betrag selbst überweist, bekommst du von Yello eine extra Info mit allen Zahlungsdetails. Erst dann wird der Zuzahlungsbetrag für dein Wunschgerät fällig.

Question 6

Kann ich für das Wunschgerät eine bestimmte Lieferanschrift angeben?

Accepted Answer

Das geht leider nicht. Denn das Wunschgerät wird ausschließlich an deine Lieferadresse für Strom oder Gas geliefert. Eine andere Lieferadresse ist nicht möglich.

Question 7

Ich habe Fragen zu meinem Wunschgerät. An wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Wenn es um technische Fragen zu deinem Wunschgerät geht, solltest du den Hersteller kontaktieren. In Mein Yello findest du die Hersteller-Servicekontakte für dein Wunschgerät.

Question 8

Wer ist die Brodos AG?

Accepted Answer

Die Brodos AG ist unser Partner und ein Logistikdienstleister, der sich z.B. um Themen wie den Versand, die Rechnungserstellung oder das Retourenmanagement Ihres Wunsch-Geräts kümmert.

Question 9

Wann und wie bezahle ich die einmalige Zuzahlung für mein Wunschgerät?

Accepted Answer

Den Zuzahlungsbetrag für dein Wunschgerät buchen wir bequem von deinem Konto ab – natürlich nur, wenn du uns deine Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat mitgeteilt hast. Das passiert etwa 2 Wochen nachdem du die Vertragsbestätigung erhalten hast. Kurz davor informieren wir dich darüber nochmal per E-Mail.

Wenn du den Betrag selbst überweist, erhälst du von Yello eine extra Info mit allen Zahlungsdetails. Erst dann wird der Zuzahlungsbetrag für dein Wunschgerät fällig.

Hat alles geklappt, ist dein Wunschgerät spätestens 4 Wochen danach bei dir.

Question 10

Kann ich mich nach meiner Bestellung noch für ein anderes Wunschgerät entscheiden?

Accepted Answer

Es tut uns leid, aber eine Änderung des gewählten Wunschgerätes ist nach deiner Bestellung leider nicht möglich. Falls du dich wirklich in ein anderes Wunschgerät verguckt haben, gibts einen Tipp. Den Klima Plus Tarif gibt es für Strom und Gas – natürlich auch mit Wunschgerät. Schau dir doch gleich mal die Tarife an.

Question 11

Was ist eine Willenserklärung?

Accepted Answer

Am 27. Juli 2021 trat die Novellierung des Energiewirtschaftsgesetzes in Kraft. Diese hat mehr Transparenz und Verbraucherschutz bei Energielieferverträgen zum Ziel. Die Willenserklärung ist ein Schutz für dich, damit dir keine Verträge aufgedrängt oder untergeschoben werden können. Sie enthält alle wichtigen Vertragsinformationen und fasst diese zusammen. Nachdem du der Willenserklärung zugestimmt hast, können wir starten.

Question 12

Was muss ich machen, wenn ich eine Willenserklärung bekomme?

Accepted Answer

Das ist ganz einfach: Wenn der Vertrag für dich passt, dann stimm einfach der Willenserklärung zu. Sobald die Willenserklärung dann bei uns angekommen ist, regeln wir deinen Wechsel und senden dir deine Vertragsbestätigung zu. Dann kannst du sicher sein, dass du ganz offiziell Kund:in bei uns bist.

Question 13

Wie lange habe ich Zeit die Willenserklärung zurückzusenden?

Accepted Answer

Am besten du erledigst das sofort. Wenn uns deine Willenserklärung innerhalb der Frist von 14 Tagen nicht vorliegt, müssen wir deinen Auftrag stornieren. Und das wäre doch sehr schade.

Question 14

Ist die Willenserklärung wichtig für meinen Vertrag?

Accepted Answer

Ja, die Willenserklärung ist wichtig für deinen Vertrag. Mit ihr sagst du „Ja, ich will!“ zu deinem Vertrag. Ohne dein Ja können wir deinen Vertrag nicht abschließen – und müssten den Vertrag dann stornieren. Das bedeutet, dass der Vertrag nicht zustande kommt. Und das wäre doch sehr schade.

Question 15

Was passiert, wenn ich die Willenserklärung nicht zurückschicke?

Accepted Answer

Wenn wir keine Willenserklärung von dir haben, müssen wir deinen Vertrag stornieren. Das bedeutet, dass der Vertrag nicht zustande kommt. Und das wäre doch sehr schade.