Product Cluster Lead Bestandskund:innen (w/m/d).

Als Product Cluster Lead Bestandskund:innen verantwortest du die (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung der Bestandskund:innenstrategie mit einem Schwerpunkt auf Digital sowie die wesentlichen Bestandskund:innen KPI’s wie durchschnittliche Marge, Churn / Loyalty, Cost to serve, App-Nutzer:innen, Digitale Self-Service Quote und Kundenzufriedenheit bei der Yello Strom GmbH. Dabei hast du die Business Verantwortung für diese Themen und führst fachlich 5 Teams. Du entwickelst hierfür zusammen mit den Product Leads der einzelnen Teams geeignete Strategien, Konzepte und Maßnahmen. Du arbeitest sehr eng mit der People Lead zusammen, die für die disziplinarische Führung sowie die persönliche & fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen in dem Bestandskund:innen-Cluster verantwortlich ist. Dabei versteht ihr euch als Führungs-Duo des Clusters.

Du brennst dafür, das Erlebnis unserer Kund:innen perfekt zu machen und lebst diese Verantwortung für die unterschiedlichen Journeys in jeder Entscheidung und Handlung vor.

Du bist eine treibende Kraft für Innovation und kontinuierliche Verbesserung und begeisterst dich dafür, Digitaltrends im Customer Value Management in Use Cases für unsere Kund:innen zu übersetzen.

Als Mitglied des Yello Führungsteams gestaltest du mit deinem agilen Mindset und Digital-Kompetenz, die du in vergleichbaren Positionen unter Beweis gestellt hast, die Business Agilität und erfolgreiche Zukunft von Yello aktiv mit. Trends bei den Themen Digitalisierung, CRM und Experience-Management sind dir vertraut, und du kannst Benchmarks und Best Practices in Handlungsalternativen und Maßnahmen umwandeln.

Das erwartet dich bei uns:

• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung der Bestandskund:innenstrategie mit Schwerpunkt auf Digitalisierung, Loyalität und Churnmanagement in enger Zusammenarbeit mit den Productleads.
• Als Product Cluster Lead schaffst du Rahmenbedingungen, die den Productleads mit ihren Teams die reibungslose Umsetzung der Strategien ermöglichen.
• Du brennst für digitale Transformation sowie für strategisches Alignment im Yello Führungsteam & mit den Konzernbereichen, die für die Umsetzung der Yello-Bestandskund:innenstrategie relevant sind.
• Mit deiner Leidenschaft und Empathie für die Kund:innen, inspirierest du die Mitarbeiter:innen dazu an jedem Touchpoint und in jedem Kundenkontext ein überragendes Erlebnis zu erzeugen und behälst dabei die Budgetplanung und das Budgetmonitoring im Blick.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium vorzugsweise mit Schwerpunkten in den Bereichen BWL, (Online)-Marketing, Wirtschafts-/Medieninformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Dein Herz schlägt für Führung im agilen Umfeld und du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren verantwortungsvollen Positionen.
• Du bist Teamplayer:in mit Durchsetzungsstärke und Erfahrung in der Steuerung von crossfunktionalen Teams im agilen Arbeitskontext. Dabei hilft dir dein fundiertes Know-how und nachweisbare Erfolge im digitalen Customer Experience Management und Customer Value Management im daily Business.
• Kommunikation ist key – du hast gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten aber auch Spaß an Strategie, deinen strategischen Weitblick schweifen zu lassen und Freude an strategischer und konzeptioneller Arbeit.
• Dein Profil wird abgerundet durch dein ausgeprägtes Zahlenverständnis & analytisches Knowhow, dein hohes Technologie- & Designverständnis sowie durch eine gute Selbstorganisation.