Mehr Raum für Vision im Job gesucht?
#GuteEnergie

Es ist der Blick nach vorn, der dich antreibt. Die Möglichkeit, etwas zu bewegen, gemeinsam mit Kollegen Neues zu entdecken und Ideen begeistert weiterzuentwickeln. Bei uns ist genau diese Haltung gefragt. Dafür suchen wir mutige Abenteurer, die keine Innovation unentdeckt lassen – auch wenn dadurch alles andere über den Haufen geworfen wird. Wenn auch du neugierig und immer für einen Perspektivwechsel zu haben bist, dann komm zu uns als

Product Cluster Lead Bestandskund:innen (w/m/d).

Als fester Bestandteil unseres Führungsteams sorgst du für gute Energie. Vor allem, wenn du Know-how in digitaler Customer Experience und agilen Methoden hast. Weißt, was im Bereich Digitalisierung, CRM und Experience-Management angesagt ist. Benchmarks und Best Practices nutzt, um erfolgreiche Maßnahmen voranzutreiben. Und dich in einem Netzwerk aus führenden Dienstleistern und innovativen Unternehmen mit dem Customer Fokus bewegst.

Deine Aufgaben:

  • Als Product Cluster Lead verantwortest du die (Weiter-)Entwicklung und Umsetzung der Digitalisierungsstrategie im Bereich Bestandskund:innen.
  • Du erarbeitest Strategien, Konzepte und Maßnahmen mit dem Ziel, die Loyalität unserer Kund:innen zu erhöhen.
  • Dafür betrachtest du verschiedene Leistungskennzahlen, wie durchschnittliche Margen, Churn, Loyalty und die Zufriedenheit unserer Kund:innen und setzt ein wirksames Prevention- und Retention-Management um.
  • Du brennst dafür, die Customer Experience perfekt zu machen und lebst diese Verantwortung an den Touchpoints der Customer Journey und in deinen Handlungen und Entscheidungen vor.
  • Mit deiner Leidenschaft und Empathie inspirierst du deine Mitarbeiter:innen, begeisternde Erlebnisse für ihre Kund:innen zu schaffen.
  • Du trägst die fachliche Verantwortung für vier Teams. Dabei arbeitest du eng mit dem People Lead zusammen, der für die disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen verantwortlich ist.
  • Du bist ein wichtiger Teil der digitalen Transformation und fungierst als Schnittstelle zur IT

Dein Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren verantwortungsvollen Positionen.
  • Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise mit Schwerpunkt BWL, (Online)-Marketing oder Wirtschafts-/Medieninformatik, beziehungsweise vergleichbare Ausbildung.
  • Fundiertes Know-how und nachweisbare Erfolge im digitalen Customer Experience Management und Customer Value Management.
  • Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys.
  • Sehr ausgeprägtes Zahlenverständnis und analytische Fähigkeiten.
  • Hohes Technologie- und Designverständnis.
  • Teamplayer:in mit Durchsetzungsstärke und Erfahrung in der Steuerung von crossfunktionalen Teams.
  • Sehr gute Selbstorganisation und konzeptionelle Fähigkeiten.
  • Gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
Lisa Jaborek

Jobkontakt.

Hi, mein Name ist Lisa und ich freue mich, dich kennenzulernen. Wenn du Fragen hast, erreichst du mich unter:

+49 160 948 268 49
jobs@yello.de

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Yello Strom GmbH • Postfach 104145 • 50481 Köln oder jobs@yello.de.

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Wie funktioniert‘s?
Du kannst maximal 3 Dateien hochladen, die insgesamt nicht mehr als 8 MB haben dürfen. Achte hierbei darauf, dass du deine 1-3 Dateien auf einmal hochlädst!

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