Mehr Raum für Vision im Job gesucht?
#mehralsdudenkst

Es ist der Blick nach vorn, der dich antreibt. Die Möglichkeit, etwas zu bewegen, gemeinsam mit Kollegen Neues zu entdecken und Ideen begeistert weiterzuentwickeln. Bei uns ist genau diese Haltung gefragt. Dafür suchen wir mutige Abenteurer, die keine Innovation unentdeckt lassen – auch wenn dadurch alles andere über den Haufen geworfen wird. Wenn auch du neugierig und immer für einen Perspektivwechsel zu haben bist, dann komm zu uns als

Product Owner “Kundenberater Portal” (w/m/d)

Your Responsibilities:

  • You are the product owner of the Call Center Agents Portal (KBP), which is the key fundamental portal used by more than 1300 agents national wide to serve more than 3.5 million B2C customers of the different EnBW brands and companies.
  • You are responsible for the classic PO activities: Roadmap/Backlog management, prioritization as well as user stories writing and refinement with the team and stakeholders management.
  • You drive the further development and innovation of the portal to increase the efficiency of the Agents’ work process continuously and impact their average handling time (AHT) positively.
  • You take the responsibility of driving the seamless integration of the service and sales uses cases in the KBP, which come from E-mobility and the other brands. By doing so, you will ensure a consistent UX in the KBP, even with requirements from a wide range of stakeholders.
  • You drive the KBP improvement with a data-driven approach through qualitative and quantitative measures, while you establish a strong feedback cycle.
  • You are in continuous exchange with different POs and stakeholders to find out the best opportunities to utilize the other digital capabilities we have, in the KBP.

Your Profile:

  • Bachelor or Master Degree in Informatic, Computer Science, UX or equivalent field of study.
  • Having experience in the customer service environment is a plus.
  • Solid understanding of business challenges and strong ability of bringing business stakeholders and software engineers to a shared understanding and direction.
  • High level of self-reliance and independence is expected: you are leading your topics and you know what needs to be done to achieve success.
  • A tech-savvy, who can go into technical discussions and logically challenge the development teams to reach the best solutions.
  • The willingness to challenge the status quo and processes that are "quite good already" by always striving for even better solutions and innovations.
  • Excellent communication skills in both German and English; open minded and really enjoys working with an international team.
Franziska Küttner

Jobkontakt.

Hi, mein Name ist Franziska und ich freue mich, dich kennenzulernen. Wenn du Fragen hast, erreichst du mich unter:

+49 151 744 83 486
jobs@yello.de

Lust auf gelb?! Wir freuen uns auf deine Bewerbung an:

Yello Strom GmbH • Postfach 104145 • 50481 Köln oder jobs@yello.de.

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Wir möchten dich gern kennenlernen. Wie das am besten geht entscheidest du! Ob klassisch, durch Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse, ein Video, oder indem du im ersten Schritt einfach ein paar Fragen beantwortest - ganz wie du magst. Wir freuen uns drauf!

Wie funktioniert‘s?
Du kannst maximal 3 Dateien hochladen, die insgesamt nicht mehr als 8 MB haben dürfen. Achte hierbei darauf, dass du deine 1-3 Dateien auf einmal hochlädst!

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