myEnergyKey | Yello

Q: Ich habe mich gerade für den myEnergKey registriert, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

Ist die Bestätigungs-E-Mail eventuell im Spam-Ordner oder aus Versehen im Papierkorb gelandet? Falls nicht, schick uns eine Mail an apps@yello.de. Oder find die passende Lösung zur Registrierung mit dem myEnergyKey [hier](/myenergykey/ "Zum myEnergyKey").

Q: Der Login mit myEnergyKey funktioniert nicht. Wie kann ich einen Fehler beim Login melden?

Überprüf deine Daten nochmal: Hast du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet? Oder stimmt die Schreibweise nicht? Bitte beachte Groß- und Kleinschreibung. Falls du ein falsches Passwort eingegeben hast: Du kannst ein neues über die Passwortzurücksetzen-Funktion im Anmelde-Bereich festlegen. Klappt dein Login auch nach Passwort zurücksetzen-Funktion immer noch nicht, schreib eine Mail an apps@yello.de. [Oder finde die passende Lösung zum Login mit dem myEnergyKey hier](/myenergykey/ "Zum myEnergyKey").

Q: Was muss ich tun, um Cookies auf meinem Computer zu aktivieren/löschen?

Wenn du einen Browser wie Chrome, Firefox oder Microsoft Edge auf deinem Computer nutzt, findest du unter „Einstellungen“ den Eintrag „Datenschutz“. Dort gehst du zu „Cookies und Websitedaten“. In dem neuen Menü kannst du Cookies aktivieren oder blockieren. Um Cookies zu löschen, gehst du zurück zu „Datenschutz > Browserdaten löschen/Chronik löschen“ und wählst den Zeitraum aus, für den die Cookies gelöscht werden sollen. Wenn du Safari als Browser nutzt, findest du den Eintrag „Datenschutz“ in den Browsereinstellungen. Im neuen Fenster kannst du Cookies aktivieren und löschen.

Q: Wie kann ich mich registrieren, wenn ich keine gültige E-Mail-Adresse oder Handynummer hinterlegen kann?

Deine Sicherheit ist für uns sehr wichtig! Da sowohl die Yello App als auch Mein Yello die Vertragsdaten unserer Kund:innen abbilden, muss der Zugang mit einem Konto (E-Mail-Adresse und Passwort) gesichert sein. Mit dem myEnergyKey ermöglichen wir es dir, all unsere energiebezogenen Dienste zu nutzen. Um deine Verträge verknüpfen zu können, benötigst du in den späteren Schritten eine E-Mail-Adresse oder eine Handynummer. Nur so können wir deine Identität beim Einloggen oder bei der Registrierung feststellen.

Q: Wie kann ich mehrere Kundennummer mit einem myEnergyKey verknüpfen?

Eine Kundennummer kann nur mit einem myEnergyKey Konto verknüpft sein. Hast du zwei oder mehr Kundennummern mit mehreren Verträgen, musst du jeweils einen myEnergyKey für jede Kundennummer anlegen. Wir arbeiten an einer Möglichkeit, auch solche Konstellationen unter einem myEnergyKey Konto verwaltbar zu machen.

Q: Kann ich Mein Yello oder die Yello App auch ohne den myEnergyKey nutzen?

Nein. Du brauchst immer den myEnergyKey, um dich in Mein Yello und die Yello App einzuloggen. Ohne einen myEnergyKey kannst du Mein Yello und die Yello App nicht nutzen.

Q: Welche personenbezogenen Daten werden abgefragt und wie werden sie gespeichert?

myEnergyKey speichert nur eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort. Alle wichtigen Infos zum Datenschutz findest du in der [Datenschutzerklärung für myEnergyKey](https://www.enbw.com/myenergykey/datenschutz "Zum Datenschutz von myEnergyKey").

Q: Wie kann ich mein myEnergyKey Konto löschen?

Du kannst deinen myEnergyKey ganz einfach über deine Yello App löschen: Klick dafür im Profil auf den Button "myEnergyKey Konto verwalten". Er leitet dich in dein myEnergyKey Konto. Dort kannst du deinen myEnergyKey über den Reiter Privatsphäre löschen. Die Bearbeitung kann ein paar Tage dauern. Du bekommst von uns eine Bestätigung, wenn dein myEnergyKey gelöscht ist. Gut zu wissen: Wenn du deinen myEnergyKey löschst oder deaktivierst, hast du keinen Zugang mehr zu den Services, für die du ihn brauchst. Deine Daten werden dadurch aber nicht gelöscht und deine Verträge nicht gekündigt.