Question 1

Ich habe ein Problem - an wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Schau dich in unserem Service-Bereich um, ob wir bereits eine Antwort auf deine Frage parat haben. Vielleicht kann dir auch unser Chatbot weiterhelfen?
Falls das nicht der Fall ist, geh in deine App und buch dir einen Rückruf. Wir melden uns zum vereinbarten Zeitpunkt bei dir. Ganz ohne Wartezeit.
Du möchtest lieber schreiben? Dann nutz gerne unser Kontaktformular. Natürlich helfen wir dir so schnell wie möglich weiter.

Question 2

Wie kann ich Yello telefonisch erreichen?

Accepted Answer

Manche Dinge lassen sich leichter persönlich besprechen. Wenn du auf deine Frage in unserem Servicebereich keine Antwort gefunden hast, kannst du in deiner App einen Rückruf buchen. Wir melden uns dann zum vereinbarten Zeitpunkt bei dir – ganz ohne Warteschleife.

Question 3

Wie funktioniert der Rückrufservice?

Accepted Answer

So buchst du deinen Rückruf:

Öffne die Yello App.
Scroll runter zu „Mach’s selbst“.
Tipp auf die Kachel „Rückruf buchen“.
Such dir das Thema aus, das am besten zu deiner Frage passt.
Jetzt wählst du einen Zeitpunkt, an dem wir dich anrufen sollen.
Trag die Nummer ein, unter der wir dich erreichen – oder gib eine neue an.
Alles passt? Dann kannst du den Termin direkt in deinem Kalender speichern. So verpasst du nichts.

Deinen gebuchten Rückruf findest du auf der Startseite deiner App. Du willst was ändern? Einfach antippen und anpassen – zum Beispiel, wenn sich deine Frage erledigt hat oder dir was dazwischenkommt.
Zum vereinbarten Termin rufen wir dich an – ganz bequem, ganz ohne Warteschleife.

Question 4

Wo finde ich Hilfe zu meiner Rechnung?

Accepted Answer

Du hast Fragen zu deiner Rechnung? In der Yello App oder in Mein Yello findest du alle Rechnungen. Einfach herunterladen, checken, ablegen. Deine Rechnungen bleiben dort mindestens 3 Jahre gespeichert.
Du bist unsicher, was hinter einem Betrag steckt? Unser Chatbot hilft dir fix weiter. Gründe für eine überraschend hohe oder niedrige Rechnung: Vielleicht hast du mehr oder weniger verbraucht. Oder es gab Preisänderungen. Oder der Abrechnungszeitraum ist diesmal länger. Vergleiche gern deine Zählerstände. Oder wirf einen Blick auf unsere Beispielrechnung – die erklärt alles Schritt für Schritt.
Adresse oder Bankverbindung ändern? Das geht ganz easy in Mein Yello. Den Rechnungsbetrag buchen wir in der Regel 14 Tage nach Rechnungsstellung ab.

Question 5

Wie gebe ich Yello meinen Zählerstand durch?

Accepted Answer

Am bequemsten meldest du deinen Zählerstand in unserer App. Einfach Zählerstand scannen und absenden.
Natürlich kannst du uns deinen Zählerstand auch in Mein Yello schicken.
Um dich in die App und Mein Yello einzuloggen brauchst du deinen myEnergyKey. Den Link zur Registrierung und wie's funktioniert findest du hier: Alle Infos zur Registrierung.
Irgendwas klappt nicht und du kannst den Zählerstand nicht in der App oder im Portal schicken? Dann benutz unser Kontaktformular.

Question 6

Wie kann ich meinen Abschlag ändern?

Accepted Answer

Deinen Abschlag kannst du ganz einfach selbst ändern. Log dich dafür in unserer kostenlosen Yello App oder in deinem persönlichen Mein Yello Bereich ein.
Kleiner Tipp: Wenn du sicher sein willst, dass dein Abschlag zu deinem Verbrauch passt, nutz unsere App und schick uns deinen aktuellen Zählerstand. Die App macht dir einen Vorschlag für die Höhe deines Abschlags, der optimal auf deinen Verbrauch abgestimmt ist.
Übrigens: Um dich in die App und Mein Yello einzuloggen brauchst du den myEnergyKey. Alle Infos dazu findest du hier.

Question 7

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Accepted Answer

Du bist mit unseren Service nicht zufrieden? Dafür möchten wir uns entschuldigen. Mit dem Kontaktformular kannst du deine Beschwerde zu uns schicken. Wir freuen uns über jedes Feedback und geben für unsere Kund:innen immer unser Bestes.

Question 8

Was mache ich bei einem Stromausfall?

Accepted Answer

Du hast gerade keinen Strom oder kein Gas? Schau auf störungsauskunft.de nach. Dein örtlicher Netzbetreiber ist für das Netz verantwortlich und wird die Störung beheben. Außerdem kannst du in deinem Zuhause alle Sicherungen und den FI-Schalter kontrollieren. Am besten stellst du auch deine elektrischen Geräte aus und kannst so möflicher Verursacher herausfinden. Was du bei einem Stromausfall wissen musst, erfährst du auf unserer Info-Seite dazu.

Question 9

Kann ich Yello über die Kontaktdaten im Impressum erreichen?

Accepted Answer

Die Kontaktdaten im Impressum sind nicht für den Kundenservice gedacht. Wenn du eine Frage hast, schau zuerst, ob du eine passende Antwort im Service-Bereich findest.
Nichts dabei? Dann helfen wir dir gerne auch persönlich weiter. In unserer App kannst du einen Rückruf buchen oder du schickst uns eine Nachricht über das Kontaktformular. So können wir dir schnell helfen – ganz ohne Warteschleife.

Question 10

Wie erreiche ich die Schlichtungsstelle?

Accepted Answer

Die Schlichtungsstelle Energie unterstützt die Beilegung von Streitigkeiten durch Schlichtungsverfahren. Voraussetzung dafür ist, dass du mit unserem Kundenservice telefoniert hast. Und dabei keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Du erreichst die Schlichtungsstelle unter:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon. +49 30 27 57 240 - 0
Telefax: +49 30 27 57 240 – 69
www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Question 11

Ich habe Fragen zu meinem Wunschgerät. An wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Wenn es um technische Fragen zu deinem Wunschgerät geht, solltest du den Hersteller kontaktieren. In Mein Yello findest du die Hersteller-Servicekontakte für dein Wunschgerät.

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