In Mein Yello kannst du deine wichtigsten Daten wie deine Kundennummer, Telefon-PIN oder Bankverbindung checken und ändern. Deine Daten sind bei uns sicher. Du entscheidest, welche Datenschutzeinstellungen am besten zu dir passen.
Wusstest du, dass du Nachnamen und Geburtsdatum, deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse, dein Passwort und deine Werbeeinstellungen ganz bequem selbst in Mein Yello oder der Yello App ändern kannst? Probier's doch mal aus! Dort findest du übrigens auch deine Telefon-PIN.
21 Fragen & Antworten
Du möchtest eine neue Bankverbindung hinterlegen? Das kannst du ganz einfach in der Yello App oder in deinem Mein YelloBereich erledigen.
Über die jeweiligen Lins gelangst du direkt zur Änderung deiner Bankdaten.
Dort kannst du deine neue Bankverbindung sicher hinterlegen, damit wir künftige Zahlungen über das richtige Konto abwickeln.
So bleiben deine Zahlungsdaten immer aktuell.
Am einfachsten geht das über die Yello App.
Hier kannst du auch Logindaten verwalten und dich zum Thema Datenschutz informieren.
Alternativ geht das auch in unserem Kundenportal Mein Yello. Dort kannst du deine Bankverbindung, deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer schnell und einfach ändern.
Deine E-Mail-Adresse, deine Bankverbindung und andere Daten änderst du ganz bequem über die Yello App oder über unser Kundenportal Mein Yello.
Ja, auf jeden Fall. Wir bieten dir drei Möglichkeiten, dich an der Hotline zu authentifizieren: über die Yello App, TAN oder die Telefon-PIN.
Außerdem gibt es Ausnahmen, bei denen du nicht nach deiner Telefon-PIN gefragt wirst: • Abschluss eines neuen Vertrags • Änderung deiner Werbezustimmung oder deines Kundenprofils • Störungen • Technische Beratung • Meldung eines Todesfalles • Mitteilung eines Zählerstands
Zur Datensicherheit wenn du dich telefonisch meldest. Wir fragen einzelne Ziffern der Yello Telefon-PIN sowie Vertrags- oder Kundennummer zu Beginn des Telefonates ab. So können wir sicher sein, dass wir mit dir oder einer von dir berechtigten Person sprechen.
Du brauchst deine Telefon-PIN? Dann findest du sie ganz einfach in der Yello App oder in deinem Kundenportal.
Über Telefon_PIN anzeigen gelangst du direkt zu deiner persönlichen Telefon_PIN.
Dort kannst du:
🔒 Die PIN hilft uns dabei, dich bei einem Anruf schnell zuzuordnen und dir noch einfacher weiterzuhelfen.
😊 So hast du deine Telefon-PIN jederzeit griffbereit, wenn du sie brauchst. 💛
Du findest die MaLo-ID auf deiner letzten Strom-oder Gasrechnung. Meistens steht sie weiter unten im Bereich mit Vertrags- oder Zählerinformationen. Sie besteht aus 11 Ziffern und beginnt meistens mit einer 1 oder 5. Falls du gerade umziehst, dann frag doch einfach deine:n Vormieter:in oder Vermieter:in nach deiner neuen MaLo-ID.
Die Marktlokations-ID – kurz MaLo-ID – ist eine 11-stellige Zahl, mit der wir deine Verbrauchsstelle eindeutig zuordnen können. Sie gilt sowohl für Gas als auch für Strom, ist einmalig und erleichtert den Anbieterwechsel deutlich. In der Regel beginnt sie mit einer 1 oder 5.
Automatisch mit deinem Vertragsabschluss. Du findest deine Telefon-PIN jederzeit in der Yello App oder in deinem persönlichen Mein Yello Bereich und kannst sie auf eine Wunsch-Pin abändern.
Die Telefon-PIN gilt für all deine Verträge. Damit kannst du dich in unserer Hotline als Kund:in authentifizieren.
Du willst zu Yello wechseln, hast aber noch nicht alle Daten parat? Oder hast du unsere Nachricht bekommen, dass du deinen aktuellen Anbieter oder deine Zählernummer nachtragen sollst? Dann kannst du das ganz einfach in der Yello App oder in deinem Mein Yello Bereich erledigen.
Deine Werbezustimmung änderst du ganz bequem über unser Kundenportal Mein Yello.
Wir nehmen den Schutz deiner personenbezogenen Daten sehr ernst und treffen dafür nach den gesetzlichen Vorgaben technische und organisatorische Maßnahmen. Weitere Informationen kannst du den Datenschutzrichtlinien entnehmen.
Kundennummer und Vertragsnummer brauchst du, damit wir dich schnell zuordnen können.
Die Kundennummer identifiziert dich als Kund:in, die Vertragsnummer gehört zu deinem Tarif.
Mit der Marktlokations-ID (MaLo-ID) identifizieren wir deine Verbrauchsstelle. Sie ist eindeutig und vereinfacht die Kommunikation zwischen Energieanbieter und Netzbetreiber.
Die MaLo-ID ist eine 11-stellige Zahl, ganz ohne Buchstaben und beginnt in der Regel mit einer 1 oder 5. Zum Beispiel: 14373559241.
Die MaLo-ID findest du nicht auf dem Stromzähler. Sie steht auf deiner letzten Strom-oder Gasrechnung, meistens weiter unten im Bereich mit Vertrags- oder Zählerinformationen. Sie besteht aus 11 Ziffern, ganz ohne Buchstaben, zum Beispiel 14373559241.
Kein Problem - Du kannst deinen Strom- oder Gasvertrag auch ohne eine MaLo-ID abschließen. Wir haben die Möglichkeit bei deinem Netzbetreiber die MaLo-ID anzufragen. Es dauert dann etwas länger, wenn wir sie nicht direkt von dir bekommen.
Die MaLo-ID identifiziert die Verbrauchsstelle (z. B. deine Wohnung) und verändert sich nicht. Die Zählernummer findest du an einem konkreten Messgerät - z. B. an deinem Strom- oder auch Gaszähler. Diese kann sich bei einem Zählerwechsel auch verändern.
Eine MaLo-ID kann somit mehrere Zählernummern haben.
Nein, die MaLo-ID ändert sich nicht bei einem Zählerwechsel. Sie kennzeichnet deine Verbrauchsstelle, also den Ort, an dem Energie geliefert wird – unabhängig davon, welcher Zähler dort eingebaut ist. Der Zähler (mit eigener Zählernummer) kann getauscht werden, aber die MaLo-ID bleibt gleich.
Die MaLo-ID gibt es seit dem 1. Februar 2018 in Deutschland. Seitdem muss jede Verbrauchsstelle für Strom- und Gas eine eindeutige MaLo-ID haben. Sie ist besonders für Abrechnungen und Netznutzung notwendig. Also: Ja, sie ist verpflichtend für alle Marktteilnehmer:Innen.
Deine MaLo-ID ändert sich nicht, weil sie den Ort des Energieverbrauchs festlegt – also deine Wohnung oder dein Haus. Sie ist nicht vom Energieanbieter abhängig. Egal, welchen Versorger du wählst: Die Adresse, an die du Strom oder Gas geliefert bekommst, bleibt dieselbe. Und damit ändert sich auch deine MaLo-ID nicht.
