Q: Wie bekomme ich meine Rechnung?

Bei Tarifen mit Online-Kommunikation: Du bekommst eine E-Mail , wenn deine Rechnung in deinem Kundenbereich Mein Yello liegt. Hier legen wir für dich alle Rechnungen ab. Und in unserer kostenlosen App . Bei Tarifen mit Briefkommunikation: Du bekommst deine Rechnung ganz klassisch per Post.

Question 1

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Du bekommst einmal im Jahr eine Rechnung. Bevor wir deine Rechnung erstellen, brauchen wir einen aktuellen Zählerstand. Entweder bekommst du Post von Yello mit der Bitte, uns deinen Zählersterstand zu senden. Oder dein Netzbetreiber liest den aktuellen Stand ab und sendet ihn uns zu. Kurze Zeit später ist die Rechnung fertig. Dann weißt du, wie viel Strom du im letzten Jahr verbraucht hast. Und wie hoch dein Abschlag im nächsten Jahr sein wird.
Damit du bei all den Informationen immer den Überblick behältst, findest du hier eine detaillierte Rechnungserklärung.

Du willst das ganze Jahr über Verbrauch & Kosten im Blick behalten? Dafür gibt’s unsere kostenlose App für Android und iOS Geräte. Mit der siehst du immer, ob dein gezahlter Abschlag ausreicht, um eine Nachzahlung zu vermeiden. Einfach einmal monatlich mit deinem Smartphone den Zählerstand scannen – fertig! Natürlich kannst du uns Zählerstände auch über unser Kundenportal Mein Yello übermitteln.

Question 2

Wie wird mein monatlicher Abschlag berechnet?

Accepted Answer

Bei Yello berechnen wir den Abschlag aus Grund- und Arbeitspreis sowie deinem Jahresverbrauch. Die Berechnung erfolgt dann in zwei Schritten:

Zunächst ermitteln wir anhand deiner Angaben die voraussichtlichen Kosten pro Jahr:
Voraussichtlicher Jahresverbrauch in kWh x Verbrauchspreis + Grundpreis pro Monat x 12 = deine voraussichtlichen Kosten pro Jahr.
Deine voraussichtlichen Kosten pro Jahr werden dann auf zwölf Monate aufgeteilt. Dieser Betrag ist dann dein monatlicher Abschlag.

Beispielrechnung:

2500 kWh x 19,52 Cent + 15,30 € x 12 = 671,60 € deine voraussichtlichen Kosten pro Jahr
671,60 € / 12 = 56 € dein monatlicher Abschlag

Auch gut zu wissen: Abschläge unterschiedlicher Anbieter sind nicht miteinander vergleichbar! Mal gibt es 11 Abschläge, mal 12. Mal führt ein geringerer Verbrauch zur Abschlagsreduzierung, mal wird die Gutschrift ausgezahlt, der Abschlag bleibt gleich. Daher ist das A und O: Preise vergleichen.

Question 3

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Bei Tarifen mit Online-Kommunikation:
Du bekommst eine E-Mail, wenn deine Rechnung in deinem Kundenbereich Mein Yello liegt. Hier legen wir für dich alle Rechnungen ab. Und in unserer kostenlosen App.

Bei Tarifen mit Briefkommunikation:
Du bekommst deine Rechnung ganz klassisch per Post.

Question 4

Wann bekomme ich meine Schluss&shy;rechnung?

Accepted Answer

Du bekommst deine Schlussrechnung innerhalb von 6 Wochen nach dem letzten Tag, an dem wir dich beliefert haben.

Question 5

Kann ich in Raten bezahlen?

Accepted Answer

Wenn du mal nicht weißt, wie du deine Yello Rechnung bezahlen sollst, sprich bitte mit uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. In Ausnahmefällen und wenn es wirklich nicht anders geht, können wir über einen Ratenplan nachdenken. Bitte bedenke dabei, dass du Abschläge nicht in Raten zahlen kannst.
Falls du über einen Ratenplan nachdenkst, melde dich einfach über das Kontaktformular bei uns.

Question 6

Wann bekomme ich mein Guthaben?

Accepted Answer

Bei Yello berechnen wir den Abschlag aus Grund- und Arbeitspreis sowie deinem Jahresverbrauch. Die Berechnung erfolgt dann in zwei Schritten:

Zunächst ermitteln wir anhand deiner Angaben die voraussichtlichen Kosten pro Jahr:
Voraussichtlicher Jahresverbrauch in kWh x Verbrauchspreis + Grundpreis pro Monat x 12 = deine voraussichtlichen Kosten pro Jahr.
Deine voraussichtlichen Kosten pro Jahr werden dann auf zwölf Monate aufgeteilt. Dieser Betrag ist dann dein monatlicher Abschlag.

Beispielrechnung:

2500 kWh x 19,52 Cent + 15,30 € x 12 = 671,60 € deine voraussichtlichen Kosten pro Jahr
671,60 € / 12 = 56 € dein monatlicher Abschlag

Auch gut zu wissen: Abschläge unterschiedlicher Anbieter sind nicht miteinander vergleichbar! Mal gibt es 11 Abschläge, mal 12. Mal führt ein geringerer Verbrauch zur Abschlagsreduzierung, mal wird die Gutschrift ausgezahlt, der Abschlag bleibt gleich. Daher ist das A und O: Preise vergleichen.

Question 7

Wie bezahle ich meinen Abschlag?

Accepted Answer

Deinen Abschlag buchen wir bequem und automatisch am Anfang eines Monats von deinem Konto ab. Natürlich kannst du deinen Abschlag auch selbst überweisen: Er ist immer am 1. des Monats für den kommenden Monat fällig (z.B. am 1. Juni für den Monat Juni). Wie du den Abschlag bezahlst, bestimmst du: ob per Lastschrifteinzug oder Dauertauftrag. Die Zahlungsweise kannst du ganz einfach im persönlichen Kundenportal Mein Yello festlegen.

Question 8

Wie passe ich meinen Abschlag an?

Accepted Answer

Ganz einfach: Entweder über den sog. Abschlags-Check in unserer kostenlosen App, die allen Kund:innen kostenlos zur Verfügung steht oder in deinem persönlichen Mein Yello Bereich.

Question 9

Woher weiß Yello, wie viel ich im Vorjahreszeitraum verbraucht habe?

Accepted Answer

Um zu ermitteln, um wie viel Prozent du deinen Verbrauch reduziert hast, vergleichen wir deinen Gasverbrauch mit deinem Vorjahresverbrauch im Zeitraumvom 15.10.2021 – 15.04.2022. Hierzu nutzen wir die Werte aus deiner Rechnung oder die Infos von deinem Netzbetreiber. Natürlich berücksichtigen wir auch weitere Effekte, wie zum Beispiel einen besonders kalten oder warmen Winter. Weitere Teilnahmebedingungen für die Gassparpärmie.

Question 10

Wann bekomme ich die Gassparpämie ausgezahlt?

Accepted Answer

Wenn du deinen Gasverbrauch im Zeitraum vom 15.10.2022 – 15.04.2023 um 10 % zum Vorjahr reduzieren kannst, dann erhältst du die Gassparprämie in Höhe von 100 € bis spätestens 30.06.2023. Sollten noch Forderungen offen sein, verrechnen wir die Gassparprämie damit. Wenn nicht, überweisen wir dir die Gassparprämie auf dein Konto. Weitere Teilnahmebedingungen für die Gassparpärmie.

Question 11

Was genau ist die Gasumlage?

Accepted Answer

Am 29. September 2022 hat sich die Bundesregierung auf eine Alternative zur Gasumlage geeinigt. Die ursprünglich geplante Gasumlage nach § 26 des Energiesicherungsgesetzes (EnSiG) wurde somit gestrichen. Für dich ändert sich dadurch nichts. Denn wir haben dir bisher die Gasumlage weder angekündigt noch Änderungen deiner Abschlagszahlungen aufgrund der Gasumlage vorgenommen.

Question 12

Wird Yello die Mehrwertsteuersenkung an mich weitergeben?

Accepted Answer

Wir geben die Senkung der Mehrwertsteuer auf Gas von 19 % auf 7 % selbstverständlich komplett an dich weiter. Und das schon ab dem 1. Oktober 2022.

Question 13

Ab wann gilt die reduzierte Mehrwertsteuer auf Gas?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuersenkung auf Gas von 19 % auf 7 % ist seit dem 7. Oktober 2022 beschlossene Sache. Sie soll dich als Verbraucher:in entlasten, weil die Energiekosten so stark gestiegen sind. Die gesenkte Mehrwertsteuer geben wir schon seit dem 1. Oktober 2022 komplett an dich weiter. Diese neue Regelung gilt bis einschließlich Ende März 2024.

Question 14

Was bedeutet die Mehrwertsteuersenkung auf Gas?

Accepted Answer

Die Bundesregierung möchte die Mehrwertsteuer auf Gas von aktuell 19 auf 7 % senken. Damit will sie dich als Verbraucher:in finanziell entlasten, da du ab Oktober 2022 die sogenannte Gasumlage zahlen musst. Damit die Bundesregierung die Mehrwertsteuersenkung umsetzen kann, müssen nun zunächst der Bundestag und der Bundesrat zustimmen. Erst anschließend kann es in die Umsetzung gehen.

Question 15

Was ist die Gasspeicherumlage?

Accepted Answer

Sie soll im Winter für gut gefüllte Gasspeicher sorgen. Dazu hat die Bundesregierung gesetzlich geregelt, dass die deutschen Gasspeicher zu bestimmten Stichtagen konkrete Mindestfüllstände haben sollen. Das soll die Gasversorung im Winter sichern, falls Gasimporte ausfallen. Um das nötige Gas einzukaufen und zu speichern, entstehen Mehrkosten. Diese verteilt die Gasspeicherumlage nun auf mehrere Schultern. Die Gasspeicherumlage beträgt 0,059 Cent pro Kilowattstunde netto.

Question 16

Wird meine Stromrechnung bezuschusst?

Accepted Answer

Wenn dich die Strompreiserhöhung in finanzielle Schwierigkeiten bringt. Oder du nicht mehr weißt, wie du deine Stromrechnung bezahlen sollst. Dann wende dich am besten an die Verbraucherzentralen.
Dort findest du hilfreiche Tipps, an wen du dich in diesem Fall wenden kannst.

Question 17

Kann ich meine Stromrechnung in Raten bezahlen?

Accepted Answer

Wir verstehen, dass der hohe Preisanstieg dich als Stromverbraucher:in vor eine große Herausforderung stellen kann. Solltest du also gar nicht wissen, wie du deine nächste Stromrechnung bezahlen sollst, dann komm bitte auf uns zu. Am besten meldest du dich über unser Kontaktformular. Dann denken wir gemeinsam über einen Ratenplan nach. Bitte beachte, dass du deine monatlichen Abschläge nicht in Raten zahlen kannst.

Question 18

Wie hoch ist meine Entlastung beim Gaspreis?

Accepted Answer

Das hängt von deinem persönlichen Verbrauch und von deinem Tarif ab. Durch den Gaspreisdeckel zahlst du für 80 % deines prognostizierten Jahresverbrauchs an Gas 12 Cent pro kWh. Für die restlichen 20 % gilt der Preis, der in deinem Yello Vertrag vereinbart ist.

Und natürlich kannst du dir sicher sein: Bei uns profitierst du immer von fairen Preisen. Denn wir kaufen unser Gas vorausschauend und langfristig für dich ein.

Question 19

Ich habe im Dezember 2022 für Gas bezahlt. Wie bekomme ich das Geld zurück?

Accepted Answer

Das lösen wir so: Dein zu viel gezahlter Abschlag wird mit deiner Jahresrechnung verrechnet.

Question 20

In welcher Höhe wird mein Abschlag für Dezember 2022 übernommen?

Accepted Answer

Die Soforthilfe berechnet sich so:

Wir nehmen ein Zwölftel deines Jahresverbrauchs, den wir für dich im September 2022 prognostiziert haben (auf Basis aller vorliegenden Daten), multiplizieren das mit deinem Verbrauchspreis (brutto) im Dezember 2022 und addieren noch ein Zwölftel deines Grundpreises (brutto) dazu.

Die Berechnung deiner Soforthilfe erfolgt nach der Vorgabe des Gesetzgebers.

Klingt kompliziert, rechnet sich einfach. Das zeigt dir unsere Beispielrechnung.

Question 21

Wie stark entlastet mich die Senkung der Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuersenkung ist sicher eine gewisse finanzielle Entlastung. Die Gaspreise auf den Energiemärkten sind aber weiterhin hoch und es gibt einige neue staatliche Umlagen. Wir müssen also eher davon ausgehen, dass die Gaspreise weiter steigen.

Question 22

Die Mehrwertsteuer sinkt: Was heißt das für meinen Abschlag?

Accepted Answer

Selbst wenn die Mehrwertsteuersenkung eine gewisse finanzielle Entlastung bringt, führen die sehr hohen Gaspreise an den Energiemärkten wahrscheinlich trotzdem zu weiter steigenden Gaspreisen. Davon hängt dann auch ab, inwieweit wir deinen Abschlag anpassen müssen.

Kleiner Tipp: Mit unserer App kannst du ganz easy deinen Verbrauch tracken und deinen Abschlag darauf anpassen. So weißt du immer ganz genau in welchem Rahmen du dich bewegst. Das macht's dir leichter Energie und Kosten zu sparen.

Question 23

Ist die Mehrwertsteuersenkung schon auf meiner Rechnung berücksichtigt?

Accepted Answer

Das kommt drauf an. Für alle Lieferungen bis zum 30. September 2022 gilt noch der Mehrwertsteuersatz von 19 %. Für die Gaslieferungen seit dem 1. Oktober 2022, haben wir dir schon den reduzierten Mehrwertsteuersatz von 7 % weitergegeben.

Daher ist es möglich, dass du beide Mehrwertsteuersätze auf deiner Rechnung findest.

Question 24

Was tun bei Zahlungsschwierigkeiten?

Accepted Answer

Dann stehst du nicht allein da. Es gibt in Deutschland viele Schuldnerberatungsstellen. Hier kannst du dich kostenlos beraten lassen:

Jobcenter.
Wende dich einfach rechtzeitig an deinen Berater, wenn du Kund:in eines Jobcenters bist. Bei Hartz IV-Empfänger:innen werden die steigenden Energiepreise vom Jobcenter übernommen. Ähnlich ist es bei Personen, die aufstocken müssen, weil ihr Gehalt sonst nicht zum Leben reicht. Sie bekommen anteilig die gleichen Leistungen wie Hartz IV-Empfänger:innen. Aufgepasst: Ist der Gas- oder Stromanschluss einmal gesperrt, kann kein Antrag mehr gestellt werden.

Jobcenter in deiner Nähe.

Sozialamt.
Bist du Rentner:in oder Student:in? Dann kannst du beim Sozialamt einen Antrag stellen. Es werden aber nur Einmalzahlungen übernommen, also zum Beispiel eine zu hohe Nachzahlung oder aufgelaufene Schulden, die du nicht mehr begleichen kannst. Das für dich zuständige Sozialamt findest du hier:

Sozialämter.

Schuldenberatung.
Die Expert:innen der Caritas., Diakonie. oder Schuldenhelpline. beraten dich kostenlos zu deiner finanziellen Situation und erarbeiten mit dir einen Plan, um deine Schulden zu begleichen.

Verbraucherzentrale.
Neben vielen Energiespartipps bekommst du auch eine kostenlose Einschätzung zu deinen Ernergiesparfragen. Hier geht es direkt zur Verbraucherzentrale.

Question 25

Ich kann meine Rechnungen nicht bezahlen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Du kannst folgendes tun: Bitte melde dich bei uns unter 0221 - 996 90 100{ secondary icon=icon_phone }
Lass uns gemeinsam in einem persönlichen Gespräch nach einer guten Lösung suchen. Bitte nimm zusätzlich auch Kontakt mit den Energie- und Sozialberatungsstellen in deiner Nähe auf. Hier bekommst du weitere Hilfen.

Wir wissen, dass die Zeiten herausfordernd sind und jeder spart, wo er kann. Vielleicht helfen dir auch unsere Tricks und Kniffe zum Energiesparen weiter.

Question 26

Wie komme ich an die Yello App?

Accepted Answer

Ganz einfach: Yello App

Question 27

Ich zahle per Lastschrift. Was muss ich jetzt tun?

Accepted Answer

Wenn du uns eine Einzugsermächtigung erteilt hast, musst du dich um nichts kümmern. Für dich gilt automatisch die Preisbremse. Vorausgesetzt dein Verbrauchspreis liegt über 40 Cent.

Für Januar und Februar 2023 schreiben wir dir die Differenz rückwirkend gut. In deiner Jahresrechnung schlüsseln wir zudem für dich genau auf, für wie viele Kilowattstunden deines Stromverbrauchs du den gedeckelten Preis von 40 Cent zahlst und für welche Menge Strom du deinen Yello Preis zahlst.

Question 28

Ich überweise alles selber. Was muss ich jetzt tun?

Accepted Answer

Liegt dein Verbrauchspreis unter dem Preisdeckel von 40 Cent, ändert sich für dich nichts.

Greift die Preisbremse auch für dich, dann senken wir deinen März-Abschlag ganz automatisch. Denn hier ist die Entlastung für Januar, Februar und März schon mit drin. Ab April ist deine Entlastung dann immer im Abschlag des jeweiligen Monats enthalten. Und das bis Dezember 2023, denn so lange gilt das Gesetz vorerst. Deinen Abschlag selbst anzupassen ist also erst in ein paar Wochen wieder sinnvoll.

Mach's dir einfach: Stell auf Bankeinzug um und wir kümmern uns um alles.

Question 29

Ab wann muss ich mehr bezahlen?

Accepted Answer

Sofern du eine Preisanpassung bekommen hast, gilt dein neuer Preis ab Januar 2023. Du profitierst also einen Großteil der aktuellen Heizperiode, nämlich von Oktober bis einschließlich Dezember, noch zu deinem alten Preis.

Question 30

Was bedeuten die Informationen auf meiner Rechnung?

Accepted Answer

Wir erklären es dir gerne hier in unserer detaillierten Rechnungserklärung.

Question 31

Was bedeutet Grundpreis?

Accepted Answer

Der Grundpreis ist der Betrag, den du pro Monat für deinen Strom- oder Gasanschluss bezahlst. Er enthält zum Beispiel die Kosten für die jährliche Ablesung durch den Messstellenbetreiber, für den Messstellenbetrieb und für die Netznutzung.

Question 32

Was bedeutet Verbrauchspreis?

Accepted Answer

Der Verbrauchspreis ist der Betrag, den du für eine Kilowattstunde (kWh) Strom oder Gas bezahlst. Der Verbrauchspreis wird auch als Arbeitspreis bezeichnet.

Question 33

Was sind die Netzentgelte?

Accepted Answer

Für die Nutzung deines Strom- und Gasnetzes verlangt der Netzbetreiber Gebühren von den Energieanbietern. Das ist z.B. mit der Autobahnmaut vergleichbar.
Neben Kosten für Betrieb, Wartung und Ausbau der Netzinfrastruktur sind in den Netzentgelten auch andere Kosten enthalten für die Biogaseinspeisung, für den Ausbau von Speichern und für die Stabilisierung vorhandener Infrastrukturen. Auch der Ausstieg aus der Atomenergie hat Auswirkung auf die Netzentgelte. Die Netzbetreiber müssen sich für den Transport der erneuerbaren Energien innerhalb Deutschlands rüsten und ihre Netze dafür aus- und umbauen.

Für jede Kilowattstunde, die durch das Strom- oder Gasnetz zu dir fließt, zahlt
Yello ein Entgelt an deinen Netzbetreiber. Auf der Rechnung siehst du dann, welchen Anteil die Netznutzung an deinem Rechnungsbetrag hat.

Question 34

Welche staatlichen Umlagen sind in meinem Strompreis enthalten?

Accepted Answer

Ein großer Teil deines Strompreises sind Umlagen, die durch Gesetze und staatliche Regelungen vorgegeben sind:

EEG-Umlage (Erneuerbare-Energien-Gesetz)
KWK-Umlage (Kraft-Wärme-Kopplung)
Umlage für abschaltbare Lasten
Offshore-Netzumlage
Umlage nach § 19 Stromnetzentgeltverordnung

Ab dem 1. Juli 2022 entfällt die EEG-Umlage von bislang 3,72 Cent pro Kilowattstunde. Um die Verraucher:innen bei den Stromkosten zu entlasten, hat die Bundesregierung entschieden, den Ausbau der Erneuerbaren Energien aus einem anderen Topf zu finanzieren. Und als Stromanbieter geben wir die Absenkung 1:1 an dich weiter.

Question 35

Warum bekomme ich eine Mahnung, obwohl ich auf einem anderen Yello Vertrag Guthaben habe?

Accepted Answer

Weil wir jeden deiner Verträge separat buchen. Darum gib bitte bei Zahlungen als Verwendungszweck immer die Vertragsnummer an, die auch zur Buchung gehört. Du hast zum Beispiel einen Gas- und einen Stromvertrag bei Yello? Dann nutz für Überweisungen für deinen Gasabschlag die Gas-Vertragsnummer. Und für deinen Stromabschlag die Strom-Vertragsnummer.

Question 36

Was passiert, wenn ich meinen Abschlag oder meine Rechnung nicht zahle?

Accepted Answer

Wenn du deinen Abschlag oder deine Rechnung nicht bezahlst, erinnern wir dich an deine Zahlung. Falls du danach nicht zahlst, müssen wir dir eine Mahnung schicken. Bitte zahl am besten immer fristgerecht, um Mahngebühren zu vermeiden.

Question 37

Ich möchte selber überweisen. Wie lautet die Bankverbindung?

Accepted Answer

Unsere Bankverbindung lautet:
Yello Strom GmbH Bayerische Landesbank
IBAN DE 66 7005 0000 0004 4678 16 BIC BYLADEMMXXX

Bitte gib im Verwendungszweck immer den oder die Vertragsinhaber:in und die Vertragsnummer an.

Question 38

Wie und wo kann ich ein SEPA Lastschriftmandat erteilen?

Accepted Answer

Du kannst uns das SEPA-Lastschriftmandat am einfachsten gleich bei deinem Wechsel zu Yello erteilen. Du bist schon Kund:in bei uns? Dann kannst du uns das Lastschriftmandat auch bequem über unser Kundenportal Mein Yello erteilen.

Question 39

Was macht der Stromanbieter?

Accepted Answer

Der Stromanbieter liefert dir Strom. Er nutzt die Netze der Netzbetreiber. Und bezahlt für deinen verbrauchten Strom Preise, Steuern, Abgaben, Umlagen und Netzentgelte.
Diese Kosten werden dann auf deiner Stromrechnung mit den Kosten für deinen Verbrauch angegeben. Darum kommt die Stromrechnung von deinem Stromanbieter.

Question 40

Wie setzt sich der Strompreis zusammen?

Accepted Answer

Grundsätzlich setzt sich dein Strompreis aus einem monatlichen Grundpreis und dem Verbrauchspreis pro Kilowattstunde zusammen.
Der Strompreis ist auch von deinem Wohnort, der Laufzeit, Produktvorteilen (z.B. Rabatten) und Serviceumfang abhängig.
Das ist zum Beispiel auch in deinem Strompreis enthalten:

Gesetzliche Mehrwertsteuer
Umlage nach dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz
Umlage für abschaltbare Lasten
Offshore-Netzumlage
Umlage nach § 19 Stromnetzentgeltverordnung
Abgabe zur Förderung von Erneuerbaren Energien
Abgabe an den örtlichen Netzbetreiber
Konzessionsabgabe
Stromsteuer
Stromzähler
Abrechnung

Du willst mehr Infos zum Strompreis und zum Stromsparen? Geh auf unsere Seite über den Energiemarkt.

Question 41

Zahle ich 11 oder 12 Abschläge?

Accepted Answer

Bei Yello ist es ganz einfach: Du zahlst einmal im Monat einen Abschlag, macht zwölf Abschläge im Jahr.

Question 42

Kann ich das Abbuchungsdatum verändern?

Accepted Answer

Ja, du kannst das Abbuchungsdatum vom 1. eines Monats auf den 15. ändern, sobald der Vertrag abgeschlossen ist.

Question 43

Wann wird mein Abschlag abgebucht?

Accepted Answer

Deinen Abschlag buchen wir jeweils zum 1. des Monats von deinem Konto ab. Wenn du deinen Abschlag lieber zu einem anderen Datum zahlen willst, dann send uns eine E-Mail oder ruf uns kurz an.

Question 44

Ich habe den falschen Jahresverbrauch angegeben. Muss ich ihn ändern lassen?

Accepted Answer

Du solltest uns auf jeden Fall deinen korrekten Jahresverbrauch nennen. Dann können wir prüfen, ob dein Abschlag zum aktuellen Verbrauch passt. Gib uns dafür auch deinen aktuellen Zählerstand durch – entweder in der kostenlosen Energie-Check-App kWhapp oder im persönlichen Kundenportal Mein Yello.

Question 45

Ändert sich mein Abschlag in meinen neuen vier Wänden?

Accepted Answer

Dein Abschlag hängt von deinem Verbrauch ab. Ändert sich dein Verbrauch durch Familienzuwachs, neue Elektrogeräte oder weil dein neues Zuhause einfach größer oder kleiner ist, berücksichtigen wir das natürlich. Am besten hast du deinen Abschlag unter Kontrolle, wenn du regelmäßig den Abschlags-Check über unsere Energie-Check App kWhapp nutzt. Du kannst deinen Abschlag aber auch direkt hier ändern.

Question 46

Soll ich wegen der Mehrwertsteuersenkung weniger Abschlag überweisen?

Accepted Answer

Wenn Du deine Abschläge an Yello überweist, überweise bitte weiterhin den vereinbarten Abschlag. Falls sich dein Verbrauch geändert hat und du deinen Abschlag ändern möchtest, kannst du das natürlich ganz einfach in Mein Yello oder [kWhapp](https://www.yello.de/service/app-kwhapp/ "kWhapp") machen. Die Mehrwertsteuersenkung wird nämlich in deiner Rechnung automatisch berücksichtigt. Du musst dafür nichts weiter tun.

Question 47

Was passiert, wenn ich meinen Ratenplan nicht bezahle?

Accepted Answer

Wenn du deinen vereinbarten Ratenplan nicht bezahlst, erinnern wir dich an deine Rate. Sollte dann keine Zahlung bei uns eintreffen, müssen wir leider deinen Ratenplan auflösen und der gesamte Betrag wird sofort fällig.

Question 48

Wann bekomme ich meinen Bonus?

Accepted Answer

Das kommt ganz darauf an, welche Art von Gutschrift bzw. Bonus du erhalten wirst.

Ein Sofortbonus wird dir in der Regel 60 Tage nach Lieferbeginn auf dein Konto überwiesen. Ein Abschlussbonus wird in Abhängigkeit der Mindestvertragslaufzeit auf deiner Rechnung verrechnet. Welchen Bonus du zu deinem Vertrag bekommst, kannst du ganz einfach in deinem Mein Yello Bereich einsehen.

Solltest du deinen Bonus nicht erhalten haben, melde dich bitte über unser Kontaktformular.